En ledande aktör inom förnybar energi baserad på trädbränslen, med bas i Sverige och i Norge, har bytt från fysisk mobil till en molnbaserad svarsgrupp i MiniVoice för deras beredskapstelefon.

Med produktion och distribution av värme, ånga och el – till bostäder, företag, offentliga verksamheter och industrier, krävs dygnet runt-beredskap av teknisk personal med hög tillgänglighetsgrad.

Partners kan dygnet runt komma i kontakt med personal i svarsgruppen. Ett krav vid införandet av MiniVoice var att externa konsulter utanför bolagets växel/mobilavtal ska kunna vara med i svarsgruppen med sin ordinarie mobil. Tidigare användes en enskild mobiltelefon som kopplades vidare till den person som för tillfället hade beredskapen. Det ställde till med problem kring tillförlitligheten – då mobilen var tvungen att finnas till hands fysiskt vid omkoppling.

Med MiniVoice kopplas samtalen automatiskt till inloggad medarbetare. Om medarbetaren som för tillfället har beredskapstelefonen inte svarar hanteras samtalet vidare i samtalskön. I det här fallet kopplas obesvarade samtal till en dygnet runt-bemannad larmcentral. Hos larmcentralen finns rutiner för att kontakta en person i chefsställning, om det skulle behövas. Från införandet av MiniVoice-tjänsten har samtal besvarats utan dröjsmål.