Den norska organisationen ingår i en stor koncern som är världsledande inom servicehandelsföretag. Vid händelse av hot eller skada på person, egendom eller miljö behöver verksamheten kunna agera snabbt. Därför har de alltid en så kallad Duty officer på jour som måste finnas tillgänglig.

Innan organisationen införde MiniVoice använde de sig av en lösning från en av Nordens största teleoperatörer. Men lösningen var varken smidig eller tillräckligt tillförlitlig. Med den tidigare lösningen var organisationens Duty officer tvungen att ha en separat jourmobil utöver sin egen mobil.

Idag har de bytt lösning till svarsgruppstjänsten MiniVoice Premium. En tjänst som alltid garanterar 99,9 % tillgänglighet. Istället för att de behöver en separat jourmobil kan de nu använda sin egen mobil, oavsett vilken operatör de har eller vilket land de befinner sig i. Organisationen har ett inarbetat norskt nummer som organisationen känner till och som nu är anslutet till MiniVoice. Med andra ord får de maximal tillgänglighet med minimalt krångel.

Med MiniVoice Premium får gruppchefen en avisering via mejl eller SMS och kan snabbt vidta åtgärder när ingen är inloggad i jourgruppen. Det ger en ökad säkerhet som kan vara avgörande för organisationen och inträffade händelser i kombination med ett mobilt arbetssätt. I MiniVoice-appen som också finns tillgänglig på engelska kan kollegorna i organisationen enkelt logga in och ut, samt se vilka andra som finns inloggade. För att hela tiden kunna följa upp och kvalitetssäkra sitt arbete förses organisationen med relevant statistik och samtalsloggar från MiniVoice administrationsportal.

Svarsgruppstjänsten MiniVoice Premium blev en smidig lösning för organisationen och kunde uppfylla deras krav på högsta möjliga tillgänglighet i kombination med ett mobilt arbetssätt oavsett i vilket land medarbetaren är stationerad.

För mer information kontakta Ove Känngård, kundansvarig för MiniVoice-teamet.